Como Evitar Ligações Mudas de Telemarketing
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Quando seu telefone toca e ninguém fala, é provável que você esteja recebendo uma “robocall”. Essas chamadas automatizadas, realizadas em grande quantidade, são bastante comuns. Mas por que isso acontece tanto?
O que são robocalls?
As robocalls são ligações automatizadas realizadas por empresas de telesserviços. Elas usam números aleatórios para aumentar as chances de alguém atender. Segundo Ari Lopes, especialista em telecomunicações da Omdia, as empresas que adotam essa prática fazem isso principalmente por dois motivos: minimizar o tempo ocioso dos atendentes de call centers e verificar quais telefones ainda estão ativos.
Empresas de telemarketing utilizam discadores automáticos que realizam várias ligações ao mesmo tempo. Quando uma pessoa atende, as demais ligações são descartadas. Além disso, as empresas testam números para identificar quais consumidores estão dispostos a atender, aprimorando suas listas de contatos.
Ação da Anatel
A Anatel esclarece que o disparo massivo de mensagens de texto e ligações não é, por si só, uma prática abusiva. Pode ser usado de forma legítima, como no envio de alertas de emergência. No entanto, o contato excessivo por telemarketing pode ser considerado abusivo quando o volume de ligações excede a capacidade humana de discagem.
A partir de 2024, ligações encerradas antes de seis segundos passaram a ser consideradas abusivas. Anteriormente, consideravam apenas três segundos. Essas chamadas massivas sobrecarregam as redes de telecomunicações e causam grande incômodo.
Como evitar essas ligações?
Para minimizar esse tipo de contato, cadastre-se na plataforma “Não Me Perturbe”, da Anatel. O serviço é gratuito e permite bloquear chamadas de empresas específicas. O prazo para efetivação do bloqueio é de até 30 dias a partir da solicitação. Acesse naomeperturbe.com.br, crie uma conta, coloque o número do seu telefone com DDD, selecione as empresas que deseja bloquear e envie a solicitação. Um SMS será enviado para validar sua solicitação.
Plataforma “Não Me Pertube” 
A Anatel também indica a plataforma “Qual Empresa Me Ligou”. Com ela, você pode identificar a empresa que realizou uma ligação indesejada. Acesse qualempresameligou.com.br, digite o número que ligou, marque a caixa “Sou humano” e consulte. O site exibirá o nome da empresa e seu CNPJ.
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