Por que voltamos à Netflix após cancelar a assinatura?

Nos últimos anos, a Netflix e outras plataformas de streaming parecem estar cada vez mais confiantes em seus aumentos de preços. A cada novo reajuste no valor das assinaturas, muitos usuários afirmam que irão cancelar o serviço. No entanto, esses protestos geralmente se dissipam, e os aumentos se repetem, como se nada tivesse ocorrido. O que realmente está por trás desse comportamento dos usuários, que, apesar de prometerem abandonar a plataforma, acabam retornando?

O retorno à Netflix é quase inevitável

Uma análise feita pela empresa de pesquisa Antenna revelou um dado interessante sobre o comportamento dos usuários: aproximadamente 50% dos assinantes que cancelam a Netflix retornam após seis meses. Esse número sobe para 61% quando o período sem assinatura chega a um ano. Embora os usuários demonstrem descontentamento com os aumentos, o retorno deles mostra que a plataforma não perde tanto quanto se imagina.

Esse padrão não é exclusivo da Netflix. Outros serviços de streaming, como Disney+ e Max, seguem a mesma tendência, com 34% dos usuários retornando após menos de seis meses e 45% após um ano. Mesmo com o aumento constante das taxas, as plataformas parecem entender que a paciência e a variedade de conteúdos acabam trazendo os usuários de volta.

Por que a Netflix continua sendo a escolha preferida?

O comportamento de retornar à Netflix, apesar dos aumentos, pode ser explicado por vários fatores, incluindo a psicologia do hábito. De acordo com a teoria de Wendy Wood e Dennis Rünger, ao longo do tempo, a nossa rotina de assistir a séries e filmes na plataforma se torna um comportamento quase automático. Mesmo que não utilizemos a Netflix todos os dias, o simples fato de manter a assinatura ativa se torna algo natural.

Além disso, a falácia dos custos irrecuperáveis também influencia essa decisão. Depois de investir tempo e dinheiro ao longo dos anos, muitos usuários sentem que é mais vantajoso continuar com a assinatura do que cancelar. A ideia de perder um conteúdo querido ou perder atualizações sobre séries e filmes torna-se, para muitos, mais difícil de suportar do que o custo da assinatura.

A Netflix, com sua estratégia de marketing e algoritmos, está sempre pronta para atrair os usuários de volta. O design do serviço e as constantes promoções, como e-mails e descontos personalizados, garantem que os cancelamentos não sejam definitivos. É mais fácil assinar do que cancelar, e essa facilidade de adesão é um dos principais motivos pelos quais a plataforma segue firme em sua estratégia de preços.

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